FAQ

Versand

Innerhalb Deutschlands 10,49€

Innerhalb Europas 25,00€

Wir liefern in alle Länder innerhalb Europas, die durch unsere Versandpartner DHP bedient werden.

Wir liefern innerhalb Deutschlands vorrätige Ware in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen. Wie schnell der Paketdienst arbeitet, können wir leider nicht beeinflussen.

Wichtig! Bei konfigurierter Ware wird diese erst bei Zahlungseingang produziert, sodass erst nach Produktionsabschluss versendet werden kann. 

Natürlich! Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, wenn Deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Aufgrund der Gegebenheiten in der Packstation, ist die Möglichkeit von Schäden am Produkt gesteigert, sodass wir wenn eine Hauszustellung nicht möglich ist, einen Paketshop empfehlen.

Es tut uns leid, dass Du eine Falschlieferung oder unvollständige Bestellung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an info@fraxina.de . Wir helfen Dir gerne weiter und lösen das Problem schnellst möglich.

Bestellung

Natürlich, wenn Deine Bestellung eingegangen ist, erhältst Du eine Bestätigungsmail mit allen wichtigen Informationen.

Solange das Paket noch nicht gepackt wurde, kann die Lieferadresse angepasst werden. Sende uns hierzu bitte eine E-Mail an info@fraxina.de

Die nachträgliche Gewährung von Rabattcodes ist nach der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Ja, das geht. Du kannst allerdings immer nur einen Rabattcode anwenden, dazu aber so viele Geschenkgutscheine, wie Du möchtest, einlösen.

Unser Anspruch ist es, dir einwandfreie Produkte in bestmöglicher Qualität zu senden. Für mehr Infos zu dem Thema Rückgabe / Reklamation siehe hier. Sollte deine Frage dort nicht beantwortet werden, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@fraxina.de. Dort werden wir dann zusammen eine Lösung finden.

Es tut uns leid, dass Du eine Falschlieferung oder unvollständige Bestellung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an info@fraxina.de , unser Customer Service Team hilft Dir gerne weiter.

Deine fraxina Rechnung befindet sich in der Bestätigungsmail die du von uns erhalten hast. Du kannst sie trotzdem nicht finden oder hast die Mail gelöscht ? Dann sende uns bitte eine Email an info@fraxina.de und ergänze den Betreff bitte mit deiner Bestellnummer.

Retouren und Rückgabe

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Lieferungsdatum deine Ware umtauschen, egal ob Dir der Artikel nicht gefällt oder aus anderen Gründen nicht Deinen Erwartungen entspricht. Wir bieten Dir folgende Optionen an:

  • Umtausch gegen neue Ware (nur bei Produktionsmängeln oder nicht individualisierten Produkten).
  • Umtausch gegen einen Gutschein für Deine nächste Bestellung.
  • Eine Erstattung des Kaufpreises ist möglich, wenn Du deinen PC nicht personalisiert hast.

Wenn Dir etwas nicht gefällt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Dafür muss die Ware lediglich unbenutzt und original verpackt sein.

  1. Öffne das Rücksendeformular (klick hier).
  2. Rücksendeformular ausfüllen und den Rücksendegrund angeben.
  3. Lege es ausgedruckt ins Rücksendepaket bei.
  4. Schick uns eine Email an info@fraxina.de und wir schicken Dir ein Rücksendeetikett zu.

Die Bearbeitungszeit einer Retoure kann 10-14 Tagen dauern.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem fall werden Dir Wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bitte sende Deine Retoure gut verpackt und geschützt in einer Alternativ-Verpackung an uns zurück.

Ein Umtausch ist nur wegen Produktionsmängel oder bei nicht individualisierten Produkten möglich.

Schicke den Artikel, den Du umtauschen willst innerhalb von 14 Tagen in der Original-Verpackung, zusammen mit Deiner Retoure, wie gewohnt an uns zurück.

Wenn Du Dein Paket aus Deutschland zurückschickst, dann erhältst Du eine E-Mail von uns, sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist.

Schickst Du dein Paket aus einem anderen Land zurück, dann solltest Du Dir unbedingt Deine Sendungsnummer notieren, die Du auf Deine Retouren-Beleg findest. So kannst du dein Paket verfolgen.

Was dich bestimmt bewegt

Ja, jedes Stück Holz aus dem dein Gehäuse gebaut wird besitzt eine einzigartige Maserung ähnlich wie ein Fingerabdruck. Sodass sich die Gehäuse nie gänzlich gleichen. Zudem besitzt du die Möglichkeit dein Gehäuse mit unseren Konfigurator anzupassen oder zusammen mit uns zu individualisieren.

Trau Dich einfach! Unser Konfigurator ist für jeden einfach zu bedienen. Design dein individuelles Motive selber und zeig deiner Community und wenn du magst Sozial Media wie Du drauf bist. Du kannst das.

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